KULLANIM KOŞULLARI (HASTA/KULLANICI)
Versiyon: v1.2-2026 | Yürürlük Tarihi: 09.06.2026
Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Randevu Mobil Platformunu kullanan hasta, danışan veya genel kullanıcı ("Kullanıcı") ile Randevu Mobil Teknoloji A.Ş. arasında elektronik ortamda kurulur. Platforma erişerek, hesap oluşturarak veya randevu işlemi yaparak bu Koşulları kabul etmiş olursunuz.
1. Platformun Niteliği
Randevu Mobil; kullanıcıların bağımsız hizmet sağlayıcılarla randevu oluşturmasına ve iletişim kurmasına aracılık eden dijital bir platformdur. Randevu Mobil sağlık kuruluşu, klinik, hastane, acil servis, doktor, terapist veya danışman değildir. Platform tıbbi tanı, tedavi, reçete, terapi veya mesleki danışmanlık sunmaz.
2. Acil Durumlar
Platform acil sağlık veya kriz hattı değildir. Göğüs ağrısı, nefes darlığı, bilinç kaybı, intihar riski, ağır kanama, zehirlenme, felç bulgusu, şiddet veya hayati risk içeren durumlarda Platform kullanılmamalı; derhal 112 veya yetkili acil sağlık/kolluk birimlerine başvurulmalıdır.
3. Hizmet Sağlayıcıların Bağımsızlığı
Platformdaki doktor, terapist, danışman ve diğer hizmet sağlayıcılar bağımsızdır. Mesleki hizmetin içeriği, doğruluğu, uygunluğu, etik/mevzuat uyumu, ücretlendirme beyanları, randevuya katılım ve hizmet ifası ilgili hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır. Platform, hizmet sağlayıcının mesleki kararlarını yönetmez ve garanti etmez.
4. Kullanıcı Yükümlülükleri
Doğru ve güncel bilgi vermek.
Başkasına ait hesap, telefon, belge veya kimlik bilgisi kullanmamak.
Randevuya katılamayacaksa zamanında iptal/değişiklik yapmak.
Mesaj ve destek alanlarında hukuka aykırı, yanıltıcı, tehdit, hakaret, spam veya reklam içeriği paylaşmamak.
Gereksiz sağlık verisi, üçüncü kişilere ait veri veya finansal bilgi paylaşmamak.
OTP ve hesap bilgilerini gizli tutmak.
Platformu tersine mühendislik, scraping, otomasyon, spam, güvenlik testi veya kötüye kullanım amacıyla kullanmamak.
5. Randevu ve Hizmet
Randevu uygunluğu, çalışma saatleri ve hizmet detayları hizmet sağlayıcı tarafından girilir. Randevunun onaylanması, iptali, gecikmesi veya hizmetin yerine getirilmesi ilgili hizmet sağlayıcı ve kullanıcı arasındaki ilişkiye tabidir. Platform, teknik aracılık hizmeti sunar; hizmetin sonucunu veya memnuniyeti garanti etmez.
6. Ücretler ve Ödemeler
Platform içinde ödeme özelliği sunulursa ücret, ödeme, iade ve fatura şartları ilgili ek bilgilendirme ve ödeme ekranlarında gösterilir. Platform dışında yapılan ödeme, kapora, nakit tahsilat veya hizmet sağlayıcıyla kullanıcı arasında ayrıca kararlaştırılan bedellerden Platform sorumlu değildir.
7. Cayma ve İptal
Randevu iptal/değişiklik kuralları hizmet türüne, hizmet sağlayıcıya, mevzuata ve Platformda gösterilen şartlara göre değişebilir. Belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilecek sağlık, danışmanlık veya randevu bazlı hizmetlerde cayma hakkı mevzuat uyarınca sınırlı olabilir. Kullanıcı, randevu oluşturmadan önce gösterilen iptal koşullarını kontrol etmekle yükümlüdür.
8. İçerik ve Yorumlar
Kullanıcı yorumları gerçek deneyime dayanmalı, hakaret, iftira, kişisel veri, sağlık sırrı, reklam veya hukuka aykırı içerik içermemelidir. Platform, hukuka veya kurallara aykırı içerikleri kaldırabilir, görünürlüğünü sınırlayabilir veya hesabı askıya alabilir.
9. Hesap Askıya Alma ve Fesih
Platform; sahte hesap, kötüye kullanım, güvenlik riski, yanıltıcı bilgi, hukuka aykırı içerik, taciz, ödeme suistimali, sistem güvenliğini ihlal veya bu Koşullara aykırılık halinde hesabı kısıtlayabilir, askıya alabilir veya kapatabilir.
10. Fikri Mülkiyet
Platform yazılımı, tasarımı, marka, logo, arayüz, veri tabanı ve içerikleri Randevu Mobil Teknoloji A.Ş. veya lisans verenlerine aittir. Kullanıcıya yalnızca kişisel ve hukuka uygun kullanım için sınırlı, devredilemez ve geri alınabilir kullanım hakkı verilir.
11. Sorumluluk Sınırı
Emredici hukuk kuralları saklı kalmak üzere Platform; hizmet sağlayıcının mesleki eylem veya ihmallerinden, kullanıcının verdiği yanlış/eksik bilgilerden, acil durumda Platform kullanımından, üçüncü taraf servis/altyapı kesintilerinden, kullanıcı cihazı veya internet bağlantısından, Platform dışı ödeme/anlaşmalardan ve dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
12. Kişisel Veriler
Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası uyarınca işlenir. Sözleşme kabul kayıtları hash, versiyon, IP, user-agent ve zaman bilgisiyle saklanır.
13. Değişiklikler
Platform, mevzuat veya hizmet değişiklikleri nedeniyle bu Koşulları güncelleyebilir. Önemli değişiklikler Platform üzerinden duyurulur. Güncel versiyonu kabul etmeyen kullanıcı Platformu kullanmayı bırakabilir; yasal saklama ve doğmuş hak/yükümlülükler saklıdır.
14. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
Bu Koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici mevzuatından doğan zorunlu başvuru yolları saklı kalmak üzere, uyuşmazlıklarda İstanbul Çağlayan Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
15. İletişim
Destek: [email protected]
KVKK: [email protected]