HİZMET SAĞLAYICI SÖZLEŞMESİ
Versiyon: v1.2-2026 | Yürürlük Tarihi: 09.06.2026
Bu Hizmet Sağlayıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"), Randevu Mobil Platformunda doktor, terapist, danışman veya benzeri sıfatla profil oluşturan hizmet sağlayıcı ("Hizmet Sağlayıcı") ile Randevu Mobil Teknoloji A.Ş. arasında elektronik ortamda kurulur. Başvuru yapmak, profil oluşturmak veya Platformu hizmet sağlayıcı olarak kullanmak bu Sözleşmenin kabulü anlamına gelir.
1. Platformun Niteliği
Randevu Mobil, Hizmet Sağlayıcı ile kullanıcılar arasında dijital aracılık, profil yayını, randevu yönetimi ve iletişim altyapısı sağlar. Platform sağlık hizmeti sunmaz, mesleki karar vermez, tedavi/terapi/danışmanlık sürecine müdahale etmez ve Hizmet Sağlayıcının çalışanı, temsilcisi, ortağı veya acentesi değildir.
2. Bağımsız Sorumluluk
Hizmet Sağlayıcı; mesleki yetkinliği, ruhsatı, diploması, uzmanlığı, mevzuata uyumu, etik kuralları, hizmet kalitesi, tıbbi/mesleki kararları, hasta/danışan ilişkisi, randevuya katılımı, ücret/fatura/vergi yükümlülükleri ve kullanıcıya verdiği tüm beyanlardan münhasıran sorumludur.
3. Başvuru, Belge ve Onay
Hizmet Sağlayıcı doğru, güncel ve kendisine ait bilgi/belge sunmak zorundadır. Diploma, sertifika, uzmanlık, ruhsat, kimlik veya diğer belgelerde eksiklik, sahtecilik, yanıltıcı beyan veya yetkisiz hizmet şüphesi halinde Platform başvuruyu reddedebilir, profili askıya alabilir, hesabı kapatabilir ve gerekli gördüğünde yetkili mercilere bildirim yapabilir.
4. Profil ve Tanıtım Kuralları
Profil bilgileri doğru, ölçülü, güncel ve mevzuata uygun olmalıdır. Yanıltıcı uzmanlık, garanti edilen sonuç, kesin tedavi vaadi, mevzuata aykırı reklam, haksız rekabet, üçüncü kişilere ait kişisel veri, diploma/sertifika dışı yanıltıcı unvan veya kullanıcıyı aldatabilecek ifade kullanılamaz.
5. Sağlık ve Mesleki Mevzuat
Hizmet Sağlayıcı, kendi meslek alanına uygulanabilen tüm kanun, yönetmelik, meslek odası kuralları, reklam/tanıtım sınırlamaları, hasta hakları, sır saklama, kişisel veri, özel nitelikli veri, arşiv ve kayıt yükümlülüklerine uymakla yükümlüdür. Platformun teknik imkan sağlaması, mevzuata aykırı hizmet sunma yetkisi vermez.
6. Acil Durum ve Uygunluk
Platform acil sağlık hizmeti veya kriz müdahale kanalı değildir. Hizmet Sağlayıcı, acil veya hayati risk içeren durumlarda kullanıcıyı yetkili acil sağlık/kolluk birimlerine yönlendirmek ve mesleki mevzuata uygun davranmakla yükümlüdür.
7. Randevu Yönetimi
Hizmet Sağlayıcı çalışma saatlerini, hizmetlerini, sürelerini, fiyat/ücret bilgilerini ve müsaitlik durumunu doğru tutmakla yükümlüdür. Randevu iptali, gecikme, no-show, hizmetin ifası veya kullanıcıyla yaşanan uyuşmazlıklardan Hizmet Sağlayıcı kendi kusuru ve mevzuat kapsamındaki sorumluluğu ölçüsünde sorumludur.
8. Ücret, Vergi ve Fatura
Platform içinde ödeme/faturalama özelliği sunulmadıkça Hizmet Sağlayıcı ile kullanıcı arasındaki ücret, tahsilat, iade, fatura ve vergi süreçleri Hizmet Sağlayıcının sorumluluğundadır. Platform dışında yapılan ödeme veya anlaşmalardan Platform sorumlu değildir. Platform komisyon/abonelik/ücret modeli uygularsa ayrıca duyurulan ticari şartlar geçerlidir.
9. Kişisel Veriler ve Gizlilik
Hizmet Sağlayıcı, Platform üzerinden eriştiği kullanıcı verilerini yalnızca randevu ve hizmet amacıyla, KVKK ve mesleki sır yükümlülüklerine uygun olarak işler. Kullanıcı verileri Platform dışı pazarlama, reklam, üçüncü kişiye aktarım veya farklı amaçlarla kullanılamaz. Hizmet Sağlayıcı, kendi sistemlerinde tuttuğu hasta/danışan kayıtlarının güvenliğinden ayrıca sorumludur.
10. Mesajlaşma ve İçerik
Hizmet Sağlayıcı mesaj, yorum cevabı, blog/içerik veya profil alanlarında hukuka aykırı, yanıltıcı, reklam yasağına aykırı, hakaret içeren, gizlilik ihlali yapan veya tıbbi sonucu garanti eden içerik paylaşamaz. Platform içerikleri denetleyebilir, kaldırabilir veya görünürlüğünü sınırlayabilir.
11. Denetim ve Askıya Alma
Platform; kullanıcı şikayeti, belge eksikliği, güvenlik riski, mevzuata aykırılık, sahte belge, yanıltıcı bilgi, kötüye kullanım, veri ihlali şüphesi veya bu Sözleşmeye aykırılık halinde profili incelemeye alabilir, yayından kaldırabilir, randevu alımını durdurabilir, hesabı askıya alabilir veya feshedebilir.
12. Tazmin ve Rücu
Hizmet Sağlayıcının mevzuata aykırı işlemi, mesleki kusuru, sahte/yanıltıcı beyanı, veri ihlali, kullanıcıyla uyuşmazlığı, vergi/fatura eksikliği veya bu Sözleşmeye aykırılığı nedeniyle Platformun zarara uğraması, idari para cezası, tazminat, yargılama gideri veya üçüncü kişi talebiyle karşılaşması halinde Platformun rücu ve tazmin hakları saklıdır.
13. Fikri Mülkiyet
Platform yazılımı, tasarımı, marka, logo, veri tabanı ve arayüzleri Randevu Mobil Teknoloji A.Ş. veya lisans verenlerine aittir. Hizmet Sağlayıcı, kendi yüklediği içerikler üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu beyan eder ve bu içeriklerin Platformda gösterilmesi için sınırlı kullanım izni verir.
14. Sorumluluk Sınırı
Emredici hukuk kuralları saklı kalmak üzere Platform; Hizmet Sağlayıcının mesleki hizmetinden, kullanıcıyla ilişkisinden, Platform dışı ödeme/anlaşmalardan, Hizmet Sağlayıcının vergi/fatura yükümlülüklerinden, üçüncü taraf altyapı kesintilerinden, kullanıcı cihaz/ağ sorunlarından ve dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
15. Sözleşme Kayıtları
Bu Sözleşmenin kabulü; versiyon, içerik hash'i, kabul metni, IP, user-agent, platform, uygulama versiyonu, oturum ve zaman bilgileriyle kayıt altına alınır. Bu kayıtlar hukuki ispat amacıyla saklanabilir.
16. Fesih
Hizmet Sağlayıcı hesabını kapatma talebinde bulunabilir. Platform, hukuki saklama ve uyuşmazlık kayıtları saklı kalmak kaydıyla profili yayından kaldırabilir. Platform, haklı nedenle derhal fesih ve askıya alma hakkını saklı tutar.
17. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
Bu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Emredici mevzuat ve görevli idari/mesleki merciler saklı kalmak üzere, uyuşmazlıklarda İstanbul Çağlayan Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
18. İletişim
Destek: [email protected]
KVKK: [email protected]
Resmi sağlık mevzuatı ve mesleki yükümlülükler için ilgili Bakanlık, meslek odası ve yetkili kurum duyuruları takip edilmelidir.