GİZLİLİK POLİTİKASI
Versiyon: v1.2-2026 | Yürürlük Tarihi: 09.06.2026
Bu Gizlilik Politikası, Randevu Mobil'in kişisel verileri ve kullanıcı gizliliğini nasıl koruduğunu açıklar. KVKK Aydınlatma Metni ile birlikte okunmalıdır. Çelişki halinde kişisel veri işleme bakımından KVKK Aydınlatma Metni esas alınır.
1. Temel İlkeler
Veri minimizasyonu: Yalnızca hizmet için gerekli veriler işlenir.
Amaçla sınırlılık: Veriler, bildirilen amaçlar dışında kullanılmaz.
Güvenlik: Hassas alanlarda şifreleme/hashleme, erişim kontrolü ve loglama uygulanır.
Yetki sınırı: Kullanıcı, hasta, doktor/hizmet sağlayıcı ve admin yetkileri backend'de enforce edilir.
Şeffaflık: Kullanıcıların sözleşme ve veri işleme kayıtları versiyon/hash bilgisiyle tutulur.
2. Platformun Sınırları
Randevu Mobil bir sağlık hizmeti sağlayıcısı, hastane, klinik, acil servis veya tıbbi danışman değildir. Platformda görüntülenen hizmet sağlayıcı profilleri, randevu yönetimi ve iletişim özellikleri kullanıcı deneyimi içindir. Tanı, tedavi, reçete, tıbbi tavsiye, terapi, danışmanlık veya benzeri mesleki hizmetlerin sorumluluğu ilgili hizmet sağlayıcıya aittir.
Acil veya hayati risk içeren durumlarda Platform kullanılmamalı; 112 Acil Çağrı Merkezi veya yetkili sağlık kuruluşlarına başvurulmalıdır.
3. Hesap Güvenliği
Kullanıcılar telefon numarası, OTP kodu, cihazı ve oturum bilgilerini korumakla yükümlüdür. OTP kodları hiçbir Platform çalışanı tarafından istenmez. Şüpheli erişim, yetkisiz kullanım veya hesap ele geçirilmesi şüphesi halinde derhal destek kanalları üzerinden bildirim yapılmalıdır.
4. Mesajlaşma ve Randevu İçeriği
Platformdaki mesajlaşma, destek, yorum ve randevu notu alanları gereksiz sağlık verisi, kimlik belgesi, finansal bilgi veya üçüncü kişilere ait veri paylaşımı için kullanılmamalıdır. Kullanıcı, kendi yazdığı içerikten ve paylaştığı verilerin doğruluğundan sorumludur. Hukuka aykırı, yanıltıcı, tehdit, hakaret, spam, reklam veya yetkisiz tıbbi yönlendirme içeren içerikler kaldırılabilir ve hesap kısıtlanabilir.
5. Dosyalar ve Belgeler
Hizmet sağlayıcıların yüklediği diploma, sertifika, kimlik veya yetki belgeleri yalnızca başvuru incelemesi, güvenlik, mevzuata uyum ve hukuki ispat amaçlarıyla kullanılır. Belgelerin doğru, güncel ve ilgili kişiye ait olması hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır. Sahte veya yanıltıcı belge sunulması hesabın kapatılmasına ve yetkili mercilere bildirim yapılmasına neden olabilir.
6. Üçüncü Taraf Hizmetler
SMS, e-posta, barındırma, veri tabanı, dosya depolama, güvenlik, hata izleme, bildirim ve ödeme gibi teknik hizmetler üçüncü taraf sağlayıcılar üzerinden yürütülebilir. Bu sağlayıcılar yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde veri işler ve sözleşmesel/teknik güvenlik yükümlülüklerine tabi tutulur.
7. Çerezler ve Benzer Teknolojiler
Web ve mobil ortamda oturum yönetimi, güvenlik, tercihlerin hatırlanması, hata analizi ve performans ölçümü için çerezler, local storage, secure storage veya benzer teknolojiler kullanılabilir. Ayrıntılar Çerez ve Yerel Depolama Politikası'nda açıklanır.
8. Ticari Elektronik İletiler
Zorunlu işlem ve hizmet bildirimleri, randevu ve güvenlik mesajları ticari ileti niteliğinde olmayabilir. Pazarlama veya kampanya iletileri, mevzuat gerektiriyorsa açık onay alınmadan gönderilmez. Kullanıcı, ticari ileti izinlerini her zaman geri çekebilir.
9. Çocuklar
Platform 18 yaş altındaki kişilere yönelik değildir. 18 yaş altında kullanım tespit edilirse hesap kapatılabilir ve ilgili veriler mevzuata uygun şekilde silinebilir. Veli/vasiler bu konuda [email protected] adresine başvurabilir.
10. Saklama ve Silme
Hesap silme talebi halinde hesap erişimi kapatılır; ancak yasal yükümlülük, güvenlik, uyuşmazlık, sözleşme ispatı, fatura veya log saklama zorunluluğu bulunan veriler gerekli süre boyunca tutulabilir. Bu süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.
11. Sorumluluk Sınırları
Platform, yürürlükteki emredici hukuk kuralları saklı kalmak üzere; hizmet sağlayıcıların mesleki faaliyetlerinden, kullanıcıların paylaştığı yanlış/eksik bilgilerden, acil durumlarda Platformun kullanılmasından, üçüncü taraf ağ/cihaz/servis kesintilerinden ve kullanıcı kusurundan doğan zararlardan sorumlu değildir.
12. İletişim
Destek: [email protected]
KVKK: [email protected]